FAQ

Dimensionnement

Vous n'êtes pas sûr de votre taille ? Jetez un coup d'œil à notre guide visuel des tailles et à notre tableau des tailles ici .
Nous sommes également disponibles par e-mail (hello@2bodiesswim.com) pour vous aider à trouver la taille parfaite.

Expédition

Q : Combien coûte l'expédition ?

R : Les options d'expédition seront présentées au moment du paiement et le coût sera ajouté à votre achat. Le prix dépendra de l'option d'expédition et de la destination finale. Nos frais d'expédition varient d'un pays à l'autre ainsi que le mode d'expédition que vous avez sélectionné. Une fois que vous avez choisi votre expédition à la caisse, vous pourrez sélectionner l'une des options d'expédition disponibles. Pour plus d'informations, veuillez visiter notre page expédition/retours.

Q : Ma commande a-t-elle été expédiée ?

R : Nous savons que vous avez hâte de recevoir votre maillot de bain. Nous faisons de notre mieux pour que les commandes soient traitées dès que possible et les commandes sont généralement expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables. Veuillez noter que les délais de traitement des commandes peuvent prendre jusqu'à deux jours ouvrables supplémentaires en fonction de notre volume de commandes. Dès que votre commande sera expédiée, nous vous enverrons un e-mail. la plupart des expéditeurs mettent à jour leurs informations de suivi vers 19 h 00 HNE, alors vérifiez alors les informations les plus précises. Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables pour l'expédition de votre commande.

Q : Que se passe-t-il si ma commande est endommagée ou perdue lors de l'expédition ?

R : Nous ne sommes pas responsables des objets perdus ou endommagés par la poste. Il est de la responsabilité de l'acheteur de contacter rapidement le transporteur dans le cas où le colis arriverait endommagé. Bien que nous vérifiions toutes les marchandises pour les défauts et les dommages avant l'expédition, il est de votre responsabilité, en tant qu'acheteur, de vérifier le produit rapidement à son arrivée pour vous assurer qu'il est exempt de tout défaut. Les marchandises endommagées en raison de la négligence de l'acheteur ne seront pas acceptées pour un échange ou un remboursement. En cas de réception d'un vêtement défectueux, veuillez nous envoyer un e-mail à hello@2bodiesswim.com dans les 48 heures suivant la réception de votre maillot de bain.

Conversion de devises, taxes et droits

Q : Dans quelle devise est votre boutique ?

R : Toutes les commandes sont traitées en dollars canadiens.

Q : Combien coûtera mon achat total dans ma devise ?

R : Pour obtenir le taux de conversion le plus précis dans la devise de votre pays, veuillez visiter https://www.xe.com/currencyconverter/

Q : Des droits de douane seront-ils facturés sur mon achat ?

R : Les droits varient selon la juridiction, nous ne sommes donc pas tenus d'estimer ou d'ajouter ce coût à votre commande. Vous êtes responsable de tous les droits d'importation, les taxes le cas échéant et / ou les frais de courtage dus au moment de la livraison sont à votre charge. nous ne serons pas responsables de ces frais.

Q : À combien s'élèveront les taxes sur mon achat ?

R : Tout achat destiné à l'extérieur du Canada entraînera les taxes applicables lors de la vérification.

Retours et échanges

Q : Comment puis-je retourner un article et quelle est votre politique de retour/échange ?

A: Envoyez-nous un e-mail à hello@2bodiesswim.com Veuillez inclure votre nom, votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez échanger dans l'e-mail. Nous vous répondrons dans les 24 à 48 heures pour vous fournir l'autorisation d'échange et les instructions d'expédition. Nous ne couvrons pas les frais d'expédition des articles pour nous. Les éventuels frais d'expédition seront à la charge du client. À leur retour, tous les maillots de bain doivent être dans leur état d'origine, inutilisés et non portés.

Les combinaisons doivent avoir des doublures d'hygiène en place et toutes les étiquettes 2Bodies sont toujours attachées. Tous les emballages, y compris les cartes, les boîtes et/ou les pochettes, doivent être inclus. Veuillez prévoir un délai d'expédition de retour allant jusqu'à 10 jours ouvrables pour traiter le retour dans notre studio et jusqu'à 5 à 8 jours ouvrables pour que votre émetteur de carte de crédit accepte le retour. Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu votre article et procédé à cet échange par e-mail.

Q : Quelle est votre politique de retour sur les articles soldés ?

R : Tous les articles en solde sont non remboursables et non transférables.

Q : Que se passe-t-il si je dois modifier ou annuler ma commande ?

R : Une fois la commande passée, nous ne pouvons apporter aucune modification à notre processus d'expédition rapide après que vous avez commandé vos articles. Cependant, nous acceptons les retours et les échanges pendant 90 jours après l'achat (voir la politique de retour).